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2020年3月3日

傲慢与偏见—— 一位资深企业高管的感想(作者:陆虹)


        陆虹:傲慢与偏见       
        接到日本三浦工业株式会社企业年庆的邀请函,我心里没有像二十年前第一次去日本时的欣喜。因为2006年沈阳世园会,也不知道是帝国美学标准,还是东北人的爱好,反正沈阳搞了世界上最大的园艺博览会,我当时出任沈阳世界园艺博览公司总经理。规划期间去寻找设计灵感,筹备期间去学习管理经验,因为时间紧迫,欧美国家太远不能老去,我们就主要去日本学习,最频繁时一周去两次日本,每次都是去也匆匆,归也匆匆,风雨兼程。多次走马观花之后,日本给我留下的印象是:不过如此。
        当时中国经过了改革开放近30年高速增长,我和大多数同胞一样莫名的自信一点点膨胀起来。我嫌弃日本机场小的可怜,没法和京上广深崭新宏大的机场比。日本高速公路大部分只有两车道,还不如京沈高速。当年著名的日本新干线在中国高铁面前也是小巫见大巫,无论是外观还是速度都不能相提并论。还有就是日本的宾馆普遍太太太小了!真是一间屋子半铺炕,简直转不过身来。和我家门口宽敞华丽的万豪酒店比较过后,我自信心爆棚,开始变得傲慢,得出的结论是:日本真是衰落的二十年。
        不得不承认,这次来日本,我和大部分同胞一样,带来了满心的傲慢。然而我错了。当年春风得意马蹄疾,一朝看尽长安花的时候,我只看了个大概。终于不需要赶时间赶进度加班加点了,现在我就沉下心来仔细观察,大开眼界。
        来到三浦总部先参观展览馆,相当于我们的厂史馆。三浦锅炉从1959年起的一个小作坊到一个专业化的全球工业燃气炉排名第一的企业,整个演进过程经历了一个花甲,期间会遇见多少艰难困苦?几度风雨,几度春秋,风霜雪雨过激流。一个企业的专注,坚持和隐忍让人感叹。据统计中国企业体的平均寿命还没超十年,至于中小企业就更惨了,寿命还不到三年。三、五年就垮掉一批企业,留下千奇百怪的烂尾触目惊心,这是多大的社会资源浪费?我们究竟差哪儿了?
        接下来去参观工厂总控室,大屏幕上一排排的小灯闪烁,显示出三浦出售锅炉所在的国家、地区、锅炉型号和数量,控制屏上显示的所有客户锅炉运行状况尽收眼底,全球范围内的三浦锅炉哪一台运行出现故障之前电脑会自动报警,名副其实的预警系统,这一点只有三浦锅炉厂家能做到,全球唯一。客服人员会主动联系客户并在2小时内************。我不理解:客户锅炉坏了自然就会报修,收到报修再去维护不迟,三浦何苦花这么多钱搞个总控室主动监测预警?
        看起来就是死脑筋,但是却让他们走得更长远更踏实。
        安装车间自动化程度很高,工人很少,大部分工作是由机器人完成的。机器人不像人更像机器,机器们像人一样走来走去干这干那,工业文明的发达程度令人吃惊。我曾经在工业企业工作了多年,按说对生产车间是熟悉的,对工人也是熟悉的,然而此工人非彼工人,三浦工人们严格按程序操作,一板一眼看起来像机器,工具每次用完都要放回固定位置,螺丝钉是有准确数目的,多一个螺丝钉需要检查是否锅炉上安装少了,少一个螺丝钉更需要检查是否落在锅炉里了。车间里的螺丝钉相当于银行里的钞票,多一分少一分都不行,必须当日当班清点准确。为了保障出厂的每一台锅炉质量过关,三浦真是煞费苦心。
        控制系统是锅炉的核心技术,三浦每年投入大量研发资金以保持产品的先进性。三浦对技术研发极为重视,为了能定期推陈出新,不被同行超越,三浦愿意花非常多的精力去研究技术,哪怕因此少赚几年钱也无所谓。
        最让我吃惊的是水样检测实验室,由业务员负责取回来世界各地客户水样,化验室化验后信息反馈到工厂,根据不同的地区,不同的水质,工厂给客户提供不同的解决方案。换言之,三浦是根据不同的水质,为客户设计不同性能的水处理系统使锅炉保持最佳运行状态。日本擅长对客户细致入微的服务,不像我们那么追求速度,他们更欣赏慢工出细活。
        中国人最看重一个快,因而难免会因快失质,导致最后失掉客户失掉市场。
        夜幕低垂,一整天的参观让人疲惫,东道主盛情准备了宴请,可我更想尝试地道的日本风味小吃。主随客便,于是陪同的三浦员工把我领到了一家拉面馆。店面不大,几十平米,中间是明厨,外围一圈是客座。开面馆的老人七十多岁,就站在明厨里一丝不苟的调汤下面。听翻译说这位日本老人从二十几岁就经营这家拉面馆,已经有五十多的年历史了。老人经营了一辈子面馆,来的全是老顾客经常排队,可是老人家既不开连锁店,也不扩大经营,专心致志只为保持招牌面口味永久不变。行家都知道,保持长久的口味一致性有多重要。
        一份拉面下肚,我的胃里感到慢条斯理的温暖。环顾四周,面馆墙角摆放的波斯菊开得淡然安静,让我不由想起挂在茶室里的对联:偶穿山径拾松子,闲过溪桥买菊花。我们的未来也需要这样的执着精致,宁静从容吧!
        真正走进日本就会发现,其实日本并没有衰落,一个低调认真的民族,正以他的工匠精神,用先进的科技,精细的管理,深入的服务踏踏实实前行。不标榜自我强大,不追求弯道超车,不讲面子注重里子,不搞宏大工程,重视小民生存状况。面对这样日本,我们的傲慢何其可笑?我们的偏见何其肤浅?
        近年来,我们陶醉于世界第二大经济体,陶醉于GDP,藐视一切。日本、欧盟都不在话下,经常掰着指头计算何时超过美国,还有专家甚至推算出了具体日期。这种夜郎自大,不是爱国,是误国!这种自吹自擂的同时也误了苍生!
        大干快上,争分夺秒,快马加鞭,红尘滚滚……我们走的太快,以至于忘记了为什么出发。我们走的太快,以至于踉踉跄跄难以持久远行。

        疫情下的中国骤然停摆,这似乎是上苍给与时间让我们反思,以静下心来思考,重新认识自己,认识世界。放弃傲慢与偏见,一步一个脚印,踏踏实实融入现代文明,踏踏实实走向未来蔚然……
 
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